一輪瘋狂“買買買”過后，轉(zhuǎn)手又是一輪“賣賣賣”……如今，越來越多“剁手黨”選擇在二手交易平臺處理閑置物品。但供需兩旺的行情下，卻暗藏不少市場亂象。
大量高仿名表、首飾等冒牌貨公然售賣，諸如藥品、食品等平臺禁售商品依然暢銷無阻。買家面臨以次充好、以假亂真等風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，賣家也頻頻遭遇偷梁換柱、惡意砍價(jià)等問題。買賣雙方究竟該如何維權(quán)？平臺又應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
商品亂
超低價(jià)高仿奢侈品泛濫
奶粉搜品牌名稱仍有貨
百達(dá)翡麗手表260元、勞力士手表188元……近日，程輝打算在二手交易平臺上淘一塊手表，意外搜出不少超低價(jià)“名表”，“低的才幾十元，高的也就幾百元，平時(shí)動輒數(shù)十萬的牌子，到這里都成了‘白菜價(jià)’。”
記者以買家身份聯(lián)系其中一個(gè)號稱主銷各類名牌手表的賣家，詢問其在售的140元卡地亞藍(lán)氣球系列手表是否為高仿，對方坦然承認(rèn)，并給出微信號，告知“喜歡的話，可以在微信里看更多詳細(xì)圖和視頻。”從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，該賣家已發(fā)布商品105件，在架27件均為超低價(jià)“名表”。
在二手交易平臺，公然打著高仿旗號銷售的遠(yuǎn)不止手表。記者從一個(gè)累計(jì)發(fā)布856件商品的資深賣家那里看到，在架50件商品中，不乏32元的香奈兒玫瑰金項(xiàng)鏈、59元的蒂芙尼鉆戒等大牌首飾。在咨詢賣家的過程中，對方坦言是“一比一”，并表示“專柜包裝一套16元”。
不少需資質(zhì)準(zhǔn)入的食品也在二手交易平臺上相當(dāng)活躍。記者在某平臺上搜索“奶粉”，顯示“搜索結(jié)果可能涉及不符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，未予顯示”，但改為直接搜索“美贊臣”、“雅培”等嬰兒奶粉品牌名稱，卻顯示出大量相關(guān)商品。另一平臺，盡管搜索品牌名稱也會顯示“沒有搜到您想要的寶貝”，但稍加改動后的“美贊成”“雅pei”等相近關(guān)鍵詞依然可以找到貨源。
此外，一些打著“祖?zhèn)髅胤?rdquo;旗號的中藥也暢銷無阻。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某號稱“家里祖?zhèn)魅嗅t(yī)”的賣家，在架銷售的23件商品全部為“自己家配的中藥”，既有治療腰椎間盤突出、頸椎病等的藥酒，也有針對中耳炎、蛇膽瘡、灰指甲等的藥水。而另一賣家則專門出售自家中藥偏方燙傷膏，當(dāng)問及其成分時(shí)，對方卻表示“不太清楚”。
事實(shí)上，平臺的《社區(qū)公約》里明確指出“不得發(fā)布食品、酒、醫(yī)療器械等需資質(zhì)準(zhǔn)入的信息，包括但不限于嬰幼兒類食品、奶粉、保健食品、酒、預(yù)包裝食品、二類醫(yī)療器械等需資質(zhì)準(zhǔn)入的相關(guān)信息”。另一平臺的《商品發(fā)布條例》中，也寫明“根據(jù)國家法律有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布藥品（含非處方藥）和醫(yī)療器材（械），以及食品等需要資質(zhì)準(zhǔn)入的信息，包括但不限于嬰幼兒類食品、奶粉、保健食品等相關(guān)信息。”
套路深
打著懷孕幌子賣假化妝品
被買家要求退貨遭遇調(diào)包
面對從二手交易平臺上“抄底”買入的化妝品，林雅著實(shí)感到郁悶。前不久，她偶然刷出一套心儀已久的蘭蔻護(hù)膚品套裝，發(fā)現(xiàn)原價(jià)上千元的五件套僅售280元，不由得有些動心，“賣家自稱懷孕了，家里人不讓用化妝品，考慮到懷胎十個(gè)月，哺乳期又要一年，化妝品差不多會過期，就決定低價(jià)出售。”林雅覺得，這理由聽上去也算合情合理，加上賣家再三強(qiáng)調(diào)是正品，于是付錢買下。
但收到貨不久，她在網(wǎng)上看到一則鑒定真假蘭蔻的帖子，對照后意識到，自己手中這套明顯“中招”，拿到專柜確認(rèn)后，也被告知手中是假貨。在與賣家溝通時(shí)，林雅發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有任何回應(yīng)，之前的商品信息也被刪除。查看賣家信息，她恍然發(fā)現(xiàn)對方累計(jì)發(fā)布商品數(shù)量已超過999件，“一看就知道不是正常處理閑置物品，交易評價(jià)里也有人說上當(dāng)。”
之后，林雅又在平臺上搜索類似商品，意外地看到如出一轍的說辭，“懷孕無非是個(gè)慣用的幌子，甚至幾乎成了經(jīng)典模板，可對方往往又聲明‘不退不換’，維權(quán)也很困難。”
在二手交易平臺，掉坑的還可能是賣家。考慮到自己的香水太多，鄭雪打算將其中部分轉(zhuǎn)出。正當(dāng)她慶幸順利脫手時(shí)，買家卻提出香水質(zhì)量有問題，要求退貨。鄭雪立即解釋稱自己是從專柜購買，確保正品，但對方堅(jiān)持要求提供發(fā)票。無奈之下，找不到發(fā)票的鄭雪只好同意了對方的退貨要求。然而，打開包裝后，她發(fā)現(xiàn)手中這瓶才是假貨，“借著退貨的機(jī)會給調(diào)包了，弄得我反倒百口莫辯。”
攝影達(dá)人徐斌最近同樣“栽了跟頭”。在以1300元的價(jià)格轉(zhuǎn)手一款單反相機(jī)后，他卻被買家質(zhì)疑鏡頭光軸是歪的，無法正常使用，要求退500元或者直接退貨。徐斌不甘心價(jià)格被“腰斬”，于是自付運(yùn)費(fèi)又把東西要了回來。可到手后檢查時(shí)，他意外發(fā)現(xiàn)相機(jī)的原裝電池竟然被更換，而對方矢口否認(rèn)，“只恨當(dāng)初我沒給電池拍照留證據(jù)，現(xiàn)在說也說不清。”更讓他無語的是，仔細(xì)查看對方的買賣記錄才知道，所謂的買家本身也在賣相機(jī)，“故意挑毛病砍價(jià)后，要么低價(jià)到手再高價(jià)轉(zhuǎn)出，要么偷偷把零部件給換掉，這種騙子就應(yīng)該上平臺黑名單。”
觀點(diǎn)
交易平臺要及時(shí)過濾審核
建立并完善投訴評價(jià)機(jī)制
“二手交易平臺應(yīng)嚴(yán)格履行審核義務(wù)，對于沒有資質(zhì)違規(guī)出售食品、藥品等商品的情況，必須及時(shí)予以處理，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌表示，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“無論買家和賣家，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，都可以先和交易對象協(xié)商，協(xié)商不成可以向平臺投訴，之后可以向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會等投訴，或者提起法律訴訟。”
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“相比起普通的電商平臺而言，二手交易平臺上所售商品的確更加混亂，要建立并完善投訴機(jī)制，及時(shí)通過關(guān)鍵詞過濾進(jìn)行審核，避免銷售違法違禁或侵權(quán)商品。”薛軍提醒，買賣雙方都應(yīng)盡量核實(shí)對方的實(shí)名認(rèn)證及信用情況，并留存相關(guān)證據(jù)，包括對話記錄、商品描述等，平臺也要完善評價(jià)機(jī)制，引入第三方鑒定，對于有異常交易行為的用戶及時(shí)采取措施，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，積極回應(yīng)買賣雙方的合理訴求。
