半島網(wǎng)6月19日消息 在餓了么點(diǎn)餐七十元，配送費(fèi)卻高達(dá)三萬元，多次嘗試都未變回正常配送標(biāo)準(zhǔn)……近日，市民王女士向半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，她在餓了么平臺上想訂購一份外賣，但是在支付過程中發(fā)現(xiàn)外賣配送費(fèi)高達(dá)三萬元，多次嘗試后都未變成正常標(biāo)準(zhǔn)。

爆料：點(diǎn)餐七十元配送費(fèi)卻高達(dá)三萬元

2019年6月16日，王女士打開餓了么外賣軟件準(zhǔn)備點(diǎn)餐，在支付過程中，王女士發(fā)現(xiàn)外賣的配送費(fèi)變成了三萬多元。“最開始我也沒有在意，以為是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我就退出頁面準(zhǔn)備重新點(diǎn)餐，但是多次嘗試后，我發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)還是未變，這使我警惕了起來。”王女士告訴記者，她的支付方式是免密支付，如果當(dāng)時粗心大意，可能就直接支付了。

王女士提供截圖

王女士提供截圖

“想起來還有點(diǎn)害怕，嘗試了幾次之后，我就把餓了么卸載了，怕是軟件不安全在出現(xiàn)什么問題。”王女士認(rèn)為，不管是餓了么平臺出現(xiàn)什么問題，都沒有在第一時間及時發(fā)現(xiàn)解決，這種情況很容易造成顧客的損失而且影響顧客的就餐時間。

餓了么：提供證據(jù)核實(shí)后給予答復(fù)

根據(jù)王女士反應(yīng)的情況，6月17日上午記者聯(lián)系到餓了么全國統(tǒng)一客服電話，客服人員表示已經(jīng)把問題記錄下來，會有專人來解答疑惑。6月18日上午，記者再次聯(lián)系到餓了么全國統(tǒng)一客服電話，客服人員表示，問題已經(jīng)記錄，會催促專人盡快解決。

6月19日下午，餓了么客服回復(fù)記者，要求提供顧客點(diǎn)單時出現(xiàn)三萬余元配送費(fèi)的證據(jù)核實(shí)事情真假，在記者提供截圖后，餓了么客服人員表示盡量在本日17點(diǎn)前專人提供回復(fù)。截至發(fā)稿前，餓了么客服并沒有提供一個明確的解釋。

律師：可與平臺聯(lián)系進(jìn)行投訴

針對王女士的遭遇，記者咨詢了兆基律師事務(wù)所馮兆偉律師，他告訴記者，餓了么平臺出現(xiàn)這種高額的配送費(fèi)用，應(yīng)是平臺系統(tǒng)出現(xiàn)問題，在市民遇到這種情況下，建議更換手機(jī)或重新登錄賬號嘗試，如若繼續(xù)出現(xiàn)這種問題，可與餓了么平臺進(jìn)行聯(lián)系，若平臺客服人員不能進(jìn)行明確的解釋，可進(jìn)行投訴。